【Salesforce運用 “板挟み” と “ジレンマ”】Salesforce情報管理者の投資対効果実態調査

6割以上が経営層からデータ活用や投資対効果を指摘される一方、7割が「入力データの品質」が課題と回答

従業員数500名以上の企業でSalesforceの活用推進やROI管理を担う責任者111名を対象に「Salesforce利用の投資対効果」に関する調査を実施しました。本調査において、経営層からデータ活用やROI（投資対効果）について説明を求められる一方で、現場では入力データの品質や入力率の低さに課題を抱えるという「板挟み」の実態が明らかになりました。Salesforce運用における課題と、その解決に向けた取り組みの実態を、具体的なデータとともにご紹介します。

目次

• 調査概要
• 経営層からSalesforceの活用や効果について説明を求められる頻度
• 経営層から指摘される内容
• Salesforceのデータ活用で達成したい目的
• Salesforceの活用促進のために実施している取り組み
• 実施している取り組みの効果評価
• Salesforceのデータ活用において優先的に解決したい課題
• AIを活用した入力自動化・支援ツールへの関心度

こんな方におすすめ

• Salesforceの活用推進やROI管理を担当されている方
• 入力データの品質向上やデータ活用の成果創出に課題を感じている方
• 他社の運用状況を参考にしたい方、AI活用ツールの導入を検討されている方